El camino hacia la experiencia de cliente
Experience+ es un programa transformador
Queremos que nuestro cliente esté en el centro de todo lo que hacemos.
Estamos comprometidos con una transformación que nos permita llegar juntos la excelencia en la Experiencia de cliente
¿Qué gana tu instalación por sumarse?
El programa te permitirá:
Conocer tus retos y lo que valora tu cliente para orientar tus esfuerzos a donde realemente se genera impacto
Entrenar las habilidades de los diferentes roles para transformar su mindset hacia una visión orientada al cliente
Transformar tu negocio conectando los esfuerzos en CX con el retorno de inversión que generará tu instalación
Lograr mejoras de alto impacto que aumenten la satisfacción de nuestro cliente de forma sostenible
Innovar con foco en el cliente al generar soluciones, productos y servicios alineados con lo que el cliente quiere hoy y querrá mañana
Acceder a herramientas desarrolladas en el VGED que te faciliten no solo cubrir sino superar las expectativas de tu cliente
Retorno de la inversión de este programa:
Mejorar la experiencia que ofreces te permite tener clientes más satisfechos, que son clientes leales.
¡Un cliente leal te recomienda! Con más recomendaciones llegan más clientes nuevos.
¿Cuáles son los pasos que seguiremos?
¿Qué básicos necesitamos de tu parte?
COMPROMISO CON LAS FECHAS
En caso de causa de fuerza mayor, se debe informar inmediatamente al equipo de despliegue con mínimo un mes de antelación para poder así evitar incurrir en gastos.
Si se informa en fecha posterior al plazo indicado, se incurrirán en gastos que se podrían repercutir a la instalación, a razón de 800€ por diagnóstico o implantación.
FACILITAR EL DESPLIEGUE
Facilitar los recursos y coordinar el personal de la instalación para maximizar el impacto de los expertos que se desplacen a vuestras instalaciones.
Participación del Gerente, del DPV, CX Manager, Jefe de Taller, ASP y Contact Center donde sean requeridos durante las fases del despliegue.
IMPULSAR LA SOSTENIBILIDAD
Subir a Trello los acuerdos que se adquieran y realizar su ejecución y seguimiento con el apoyo del equipo de expertos.
Si se observara ausencia de resultados por clara falta de voluntad del equipo de la instalación y fuesen necesarias hacer jornadas de refuerzo o incluso, repetir el programa, el coste integro lo deberá asumir la instalación.
¿Cuándo llevaremos Experience+ a tu instalación?
Introduce tu correo electrónico para descubrir todos los detalles. Si por motivos de causa mayor no pudieras asistir a la convocatoria establecida para tu instalación, contacta con nosotros.
¡Me sumo!
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